Печатная продукция делается под конкретный заказ — честно рассказываем, что можно вернуть, а что нет, и как подать рекламацию.
Возврат и обмен
Возврат продукции без брака
Продукция, изготовленная по вашему макету, обладает индивидуально-определёнными свойствами. Для частных заказчиков действует публичный договор бытового подряда: до передачи тиража вы вправе отказаться от заказа в любой момент, оплатив фактически понесённые расходы (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а после передачи продукция надлежащего качества возврату не подлежит (абз. 4 п. 4 ст. 26.1 того же закона) — она может быть использована только вами. Для организаций и ИП действует договор поставки: возврат продукции надлежащего качества им также не предусмотрен — тираж с вашей символикой невозможно продать кому-то другому.
Проще говоря: если тираж напечатан без брака и соответствует согласованному макету, вернуть его «просто так» нельзя. Именно поэтому мы так настойчивы на этапе согласования — все правки вносятся до запуска в печать.
Отмена заказа
Пока тираж не запущен в производство, заказ можно отменить или перенести — свяжитесь с менеджером. При отмене удерживаются только документально подтверждённые фактические расходы (материалы, формы, выполненные операции), остаток предоплаты возвращается в течение 10 рабочих дней.
Рекламации по качеству
Если в тираже брак — это наша зона ответственности. Порядок такой:
- осмотрите тираж при приёмке: явные недостатки фиксируются актом с фото в течение 5 рабочих дней с даты передачи, скрытые — принимаются и позже;
- сохраните упаковку и часть тиража с браком — они понадобятся для разбора;
- мотивированный ответ на претензию даём в течение 10 рабочих дней (для частных заказчиков требования об уменьшении цены или возврате суммы удовлетворяются в течение 10 дней — ст. 31 ЗоЗПП); подтверждённый брак — допечатка, замена дефектной части или возврат её стоимости.